Когда клиент ставит перед нами определённую задачу по внедрению 1С и спрашивает сколько будет стоить ее решение, то получает ответ в часах и стоимость 1 часа.
Бывалые клиенты не удивляются таким расценкам, а вот новенькие не понимают, как можно оценить работу в часах.
Вот когда называет строитель стоимость работы за квадрат укладки ламината, то четко можно представить размер пола, даже потрогать результат труда, а сколько по времени строитель будет укладывать ламинат, один день или два — не важно.
В случае с работами по 1С, результат внедрения потрогать не удастся, и самое главное, возникнет вопрос – а почему на эти работы заложили 4 часа, а не 3 часа, люди ведь разные, кто-то более оперативно работает, а кто-то часто выходит на перекуры. А если в середине задачи кто-то решит вздремнуть, неужели за сон трудящихся на рабочем месте придётся платить заказчику?
А давайте приведём другой пример, когда Вы приходите к массажисту и Вам озвучивают стоимость часа массажа, то таких мыслей у Вас не возникает. Вы подразумеваете, что за один час получите определённый комплекс механического воздействия на Вас в виде растирания, давления или вибрации.
Вот с 1С тоже самое, как и с массажем, только в сто раз сложнее))))
Конечно, хоть Вы и не знаете, как правильно делать массаж, но во время сеанса Вы присутствуете «в первых рядах» и всё действо происходит с Вашим участием, а вот в случае с работами по 1С, большинство происходящего остаётся за кулисами, поэтому и порождает сомнения и недопонимание.
Давайте попробуем объяснить подробнее.
В нашей компании никогда не оцениваются задачи пальцем в небо. Я даже больше скажу, оценку делать не нравится никому, как бы мы не пытались учесть все риски, в конце концов эта игра в «угадайку». Существует множество факторов, которые учесть невозможно – непредвиденный выход из строя оборудования заказчика по техническим причинам, военная ситуация и перебои со светом и другими коммуникациями, текучка кадров у заказчика, иногда даже важно с какой ноги утром встало ответственное лицо заказчика и многое другое.
Такая ситуация касается больших, сложных проектов. Именно поэтому большие задачи мы дробим на много маленьких.
Мы разделяем одну большую задачу по 1С на более мелкие задачи, а их в свою очередь на подзадачи. Это помогает сразу выловить те кусочки задачи, с которыми мы уже встречались и на ретроспективе осуществили тайминг наших специалистов.
Именно так на многие наши работы по 1С мы сформировали прайс-лист и можем озвучивать конкретную стоимость клиентам.
Опыт прошлых проектов — один из самых ценных параметров, который лежит в основе любой оценки.
Для нас именно собственные исторические данные и прежний опыт служат хорошей отправной точкой для оценки.
А что же делать с теми задачами, которых еще не было в нашей работе.
«Как не было? Вы же специалисты 1С, Вы обязаны знать всё» — возразит любой клиент.
Во-первых, в настоящее время у фирмы 1С накопилось с учётом отраслевых решений более тысячи разных программных продуктов, которые могут решать абсолютно разные задачи клиентов, начиная от документооборота и завершая специфическими решениями, например, учёт лечения зубов для стоматологии.
Как Вам такая 1Ска? Красота?
Во-вторых, существует колоссальное количество отраслей экономики и в каждой из них предприятия имеют свои индивидуальные особенности, отражающие стиль управления руководством предприятия. Как правило, конфигурации 1С адаптируются под существующие бизнес-процессы.
Все эти нюансы непосильны ни одной компании франчайзи 1С в целом, сколько бы она не имела наработанных компетенций. Вместе с этим, архитектура каждого решения 1С имеет одинаковую основу и принципы, и оценка трудозатрат внедрения 1С всегда представляет собой сопоставление известных факторов универсальных механизмов с их адаптацией под неизвестные факторы особенностей работы клиентов.
Как же в таком случае сделать оценку задачи и озвучить клиенту стоимость работ по 1С?
Некоторые компании практикуют методику при которой оценивается не время исполнения, а сложность задачи.
Поставленные задачи оцениваются в сравнении с другими ранее разобранными задачами. Обычно используется Фибоначчиева последовательность (1, 2, 3, 5, 8, 13 и т. д.), где более высокие числа указывают на более сложные задачи.
Т.е. мы делали нечто подобное и по уровню сложности мы оценили задачу по шкале пятёркой, но эта задача имеет больше переменных, значит поставленной задаче присвоим 8 уровень сложности. Стоимость будет оцениваться в эквиваленте присвоенному уровню сложности.
Такая методика подходит для закрепления в контракте жестких плановых показателей стоимости проекта и имеет право на жизнь.
Мы в своей работе используем план-фактный метод реализации задач, в котором даётся оценка только известным нам в прошлом факторам, а неизвестные факторы выводятся в фактическую стоимость реализованных задач.
Такой подход нами выработался исходя из того, что клиент практически никогда не знает, чего он хочет в финале и не может поставить чёткое техническое задание. В итоге любой проект внедрения 1С имеет заранее обозначенные границы, которые корректируются при необходимости по достижению результата на каждом этапе внедрения какого-либо участка функционала 1С.
Салтан Цыбенко