НАСКА IT аутсорсинг: внедрение и сопровождение 1С; продажа компьютерной техники; проектирование, создание слаботочных систем и компьютерных систем;
Контакты:
IT аутсорсинг: внедрение и сопровождение 1С; продажа компьютерной техники; проектирование, создание слаботочных систем и компьютерных систем; абонентское обслуживание компьютерной, серверной техники
Для получения возможности воспользоваться нашими услугами клиентам необходима подписка на 1С ИТС – комплект поддержки.
Рекомендуем оформить подписку на комплект поддержки уровня ПРОФ 1С ИТС ПРОФ
Цены
1 мес.
3 мес.
6 мес.
12 мес.
24 мес.*
Рекомендованная цена
6 278 руб.
13 569 руб.
24 506 руб.
46 368 руб.
Льготная цена (при непрерывном продлении договора ИТС)
5 232 руб.
11 309 руб.
20 424 руб.
38 652 руб.
69 574 руб.
Комплект поддержки 1С ИТС ПРОФ включает
Услуги линии консультации 1С в неограниченном объёме
Доступ к базе знаний и обновлениям 1С
Доступ к сервисам 1С
Комплект поддержки предназначен для типовых конфигураций 1С.
В случае наличия нетиповой доработанной конфигурации стоимость сопровождения рассчитывается индивидуально. Также вы имеете возможность купить часы поддержки в рамках пакета «Предоплаченный»
Предлагаем Вам воспользоваться услугами Сопровождение 1С», которые помогут Вам в решении любых вопросов, связанных с эксплуатацией Вами программных продуктов 1С.
Пакет «Предоплаченный»
Для развития существующих конфигураци
Цена от 2500 рублей за 1 час
Расчет цены пакета
Предоплаченные часы
Период использования часов
Цена:
руб.
* Опциональные возможности
Предоставление отдельной линии связи
Круглосуточное сопровождение 24/7
Аудит программного кода
* Опциональные возможности не входят в общую стоимость пакета и расчитываются отдельно.
10 правил организации эффективной клиентской поддержки 1С
Для чего нужна служба поддержки пользователей 1С?
Все, кто сталкивались с программными продуктами 1С знают, что они достаточно просты в освоении и весьма комфортны в использовании. Несмотря на это у пользователей программ 1С время от времени появляются всевозможные вопросы и проблемы. Особенно остро это ощущают сотрудники компаний, где совсем недавно прошло внедрение программ 1С. Обусловлено это тем, что система новая и моментально изучить все аспекты использования инструментов 1С сотрудникам очень сложно и приходится осваивать многое в процессе опытной эксплуатации программного продукта 1С.
Итак, если проблема существует, то необходимо искать выход. Существует несколько вариантов разрешить возникающие проблемы.
Если компания сильно ограничена в финансовых средствах, то можно уповать на самоотверженность сотрудников, которые после работы будут приходить домой и все свободное время просиживать на различных форумах, где многие юзеры обсуждают те или иные проблемы, которые у них возникают с 1С и коллективно пытаются найти решение. На сегодняшний день существует колоссальное число подобных интернет-ресурсов, однако КПД от такого подхода – сомнительно, так как посещение одного или нескольких ресурсов вовсе не обязательно приведет к решению проблем, поскольку люди, дающие советы являются такими же пользователями, а не специалистами в области 1С.
Еще один способ разрешения проблем с программами 1С — оказание помощи специализированной компанией, которой является НАСКА в Донецке.
Любая фирма, предприятие, завод может обратиться в нашу компанию НАСКА за разовой консультацией по мере возникновения необходимости.
Однако как показывает практика, вопросы по работе с 1С возникают постоянно, поэтому многие предприятия города Донецка предпочитают заключать договор клиентской поддержки 1С на регулярной основе.
Самым эффективным и популярным способом получать помощь 24 часа в сутки 7 дней в неделю — заключить договор с компанией НАСКА на оказание услуг 1С, договор на абонентское обслуживание вашей организации нашей компанией.
Служба поддержки пользователей 1С оказывает целый комплекс услуг в сфере использования программ 1С, в числе которых:
консультации по работе с разными решениями на платформе 1С: Предприятие;
консультации в области первичной настройки продуктов 1С;
ответы о ведении регламентированного учета в программных продуктах 1С;
советы по созданию форм отчетности;
дистанционное подключение к информационной базе;
модификация информационной системы;
Заключив договор на оказание услуг 1С с компанией НАСКА (договор на абонентское обслуживание) — Вы сможете обращаться в службу поддержки пользователей круглосуточно, в любой день недели, включая выходные и праздники, из любой точки мира.
Консультации проводятся по телефону или с помощью электронных писем.
Если вам необходима срочная консультация, в рамках договора Вы можете набрать номер линии консультации и изложить свою проблему, а наши высококвалифицированные специалисты сделают все, чтобы помочь решить Вашу проблему.
Для удобства наших клиентов мы разработали несколько пакетов, стоимость которых ранжируется исходя из количества часов в месяц, которые могут понадобиться клиентам.
Правила клиентской поддержки 1С от НАСКА
1. Клиент всегда прав!
Если люди выбирают нашу компанию для сотрудничества и платят при этом деньги, то они вправе получить ответ на любой, даже самый дурацкий вопрос.
2. Уведомление клиентов о получении заявки
Мы отсылаем сообщение о том, что заявка пользователя поступила в обработку. Таким образом наш клиент знает, что ему скоро помогут.
3. Определение срочности входящих задач
Мы решаем проблемы абсолютно любого клиента. Одновременно с этим, мы всегда осознаем, что если клиент прямо сейчас теряет деньги из-за проблем на нашей стороне, то его заявку необходимо решать в ускоренном темпе и первоочередном порядке.
4. Осведомление клиента о сроках решения его проблемы
Если выполнить заявку сразу нет возможности по тем или иным причинам, то мы всегда сообщаем о сроках решения вопроса. При таком подходе клиент осведомлен, что над его проблемой работают, и скоро всё исправится.
5. Ответ в течение 24 часов
Вне зависимости от загруженности наших специалистов, группы поддержки, срочности заявки, ответ на обращение клиента приходит не позже 24 часов.
6. Своевременное осведомление клиента о решении его проблемы
Мы не заставляем наших клиентов догадываться о том, что проблему устранили.
7. Лаконичность и доступность
Пользователям важно знать, что их проблемы решены, и важно получить информацию, как не допустить повторения ошибок. Так вот наши специалисты доступно объясняют причину возникновения ошибки и на «человеческом языке» разъясняют, что нужно делать, чтобы такие ошибки не возникали снова.
8. Грамотность
Ничто так не портит имидж компании, как орфографическая ошибка в официальном письме. Тем более, если она смешная. Поэтому, когда мы отбираем персонал для работы в нашей компании, мы следим за тем, чтобы наши сотрудники имели не только знания в области 1С, но и были всесторонне развитыми.
9. Подведение итогов
Задача считается выполненной, когда клиент скажет, что его проблема решена, и у него к нашему специалисту вопросов нет. Любая недосказанность, по нашему убеждению, может трактоваться как некомпетентность. Поэтому периодически мы проводим контроль качества – обзвон клиентов с вопросом: «как они оценивают уровень оказанных им услуг».
10. Косвенное общение
Как показывает практика, некоторые клиенты даже имея возможность обратиться в нашу службу поддержки, стесняются это делать из-за своей скромности или страха выглядеть глупо, поэтому пытаются найти ответ на свой вопрос у нас на сайте. Осознавая существование такой застенчивой группы людей, мы стараемся периодически писать информационные статьи, в которых рассказываем о работе с 1С о проблемах, которые могут возникать в процессе автоматизации, о самых распространенных ошибках, которые делают в программе 1С бухгалтера или управляющие.
Эти правила могут показаться очевидными, но в реальной работе почти каждая компания, которая организует у себя службу клиентской поддержки, соблюдает их далеко не все. Что касается нашей компании, то мы изначально утвердили подобную инструкцию для сотрудников и требуем их постоянно сверяться с ней, чтобы дошло до автоматизма. Такой подход позволяет нам избегать множества ошибок.
Как все организовано:
За Вами закрепляется Рабочая группа, в которую входят:
Группа консультантов, каждый из которых специализируется по различным участкам учета и используемых Вами конфигурациям 1С
Методолог, который при необходимости может оказать консультации по методологии ведения учета
Аналитик(и), задача которых выполнять анализ корректности внесенных данных и поиске ошибок заполнения первичных документов,
Группа программистов, которые оказывают помощь консультантам и выполняют разработки по созданию нового или изменению имеющегося функционала.
Группа ИТ специалистов, которые при необходимости помогут решить вопросы с Вашим ИТ оборудованием или оказать профессиональные консультации сотрудникам Вашего штатного отдела ИТ.
Эксперты в области финансового, управленческого и бухгалтерского учетов (привлекаются при необходимости)
Что Вы получите:
Безлимитный объем консультаций по работе с Вашими конфигурациями 1С в интервале Вашего рабочего графика. По телефону / скайпу / Удаленному доступу.
Помощь в поиске ошибок в Вашей учетной системе.
Подключение в нашу систему учета заявок, где Вы можете создавать письменные заявки и контролировать ход их выполнения.
Предоставление отдельной линии связи (выделяется мобильный номер телефона, который будет привязан только к Вам)
По предварительному согласованию возможна работа консультантов вне Вашего графика работы (вечер, выходные, праздники)
При необходимости, предложения по усовершенствованию бизнес-процессов и функционала Вашей учетной системы, направленные на повышение эффективности.
При необходимости, аудит программного кода Вашей конфигурации и формирование предложений по оптимизации параметров работы 1С.
Рекомендации по существенное снижение рисков сбоев в работе Вашей учетной системы и оборудования, и исключения рисков безвозвратной потери данных.
Если нужна программная доработка 1С:
Все необходимые доработки Вашей конфигурации сможет выполнить наша профессиональная команда программистов по отдельным техническим заданиям. Стоимость разработок выходит за рамки пакета абонентского сопровождения и оплачивается отдельно.
Все выполненные разработки перед сдачей в эксплуатацию предварительно проходят тестирование методологом/аналитиком/консультантом, что повышает качество конечного результата и минимизирует возникновение ошибок в ходе эксплуатации.
На все разработки предоставляется гарантийный срок от 1 месяца до 1 года – в зависимости от характера разработок.
В своей работе мы придерживаемся принципа минимизации доработок конфигураций 1С:
Разработки выполняются только в том случае, если не найдено способа решить поставленную задачу типовым функционалом или типовая реализация является для Вас неприемлемой по какой-либо причине. Поэтому перед каждой разработкой проводится анализ имеющегося функционала.
Преимущества, которые Вы получаете с нашей «Службой сопровождения 1С»:
Ваши задачи принимаются к работе сразу после их получения и их решение осуществляется в согласованные с Вами сроки.
Вас консультирует не один специалист, а команда профессионалов, которая имеет компетенции по всем необходимым участкам учета и функциональным подсистемам 1С. Это позволит получить не поверхностный результат, а конкретное решение с необходимой глубиной проработки.
Вам не надо думать, сколько часов общаетесь с нашими специалистами и сколько он потратит время на решение Вашей задачи – у Вас безлимитный объем консультаций.
Комплексный подход к решению – обеспечивается наличием в нашей команде разнопрофильных специалистов (методологи, программисты, ИТ специалисты), что позволяет нам решать любые Ваши задачи.
Вы имеете постоянную возможность привлечь программистов для помощи в решении задач или выполнения разработок.
Мы заинтересованы в максимальном устранении причин, которые приводят или могут привести к различным сбоям или ошибкам при эксплуатации Вами учетной системы, что стимулирует нас искать решения в первую очередь для предотвращения возможных проблем.
Что мы НЕ делаем:
Внесение любых первичных данных в Вашу учетную систему – это исключительно Ваша область ответственности. Наши сотрудники не вносят никакие первичные данные в Вашу учетную систему.