Предлагаем Вам воспользоваться услугами Сопровождение 1С», которые помогут Вам в решении любых вопросов, связанных с эксплуатацией Вами программных продуктов 1С.

Пакет «Безлимитный»

Для поддержки любых нетиповых конфигураций
Стоимость 8500 рублей
Безлимитная линия консультаций 1С
Skype Телефон Удаленный доступ

Линия консультаций
IT
Консультация
Учет заявок
  Заявка
Ежеквартальный аудит данных
Аудит

* Опциональные возможности
Предоставление отдельной линии связи
Круглосуточное сопровождение 24/7
Аудит программного кода
Программирование 1С
* Опциональные возможности не входят в общую стоимость пакета и расчитываются отдельно.

Пакет «Предоплаченный»

Для развития существующих конфигураци
Цена от 1080 рублей за 1 час

Расчет цены пакета

Предоплаченные часы
Период использования часов
Цена:
 
руб.

* Опциональные возможности
Предоставление отдельной линии связи
Круглосуточное сопровождение 24/7
Аудит программного кода
 
* Опциональные возможности не входят в общую стоимость пакета и расчитываются отдельно.

10 правил организации эффективной клиентской поддержки 1С

Для чего нужна служба поддержки пользователей 1С?

Все, кто сталкивались с программными продуктами 1С знают, что они достаточно просты в освоении и весьма комфортны в использовании. Несмотря на это у пользователей программ 1С время от времени появляются всевозможные вопросы и проблемы. Особенно остро это ощущают сотрудники компаний, где совсем недавно прошло внедрение программ 1С. Обусловлено это тем, что система новая и моментально изучить все аспекты использования инструментов 1С сотрудникам очень сложно и приходится осваивать многое в процессе опытной эксплуатации программного продукта 1С.

Итак, если проблема существует, то необходимо искать выход. Существует несколько вариантов разрешить возникающие проблемы.

Если компания сильно ограничена в финансовых средствах, то можно уповать на самоотверженность сотрудников, которые после работы будут приходить домой и все свободное время просиживать на различных форумах, где многие юзеры обсуждают те или иные проблемы, которые у них возникают с 1С и коллективно пытаются найти решение. На сегодняшний день существует колоссальное число подобных интернет-ресурсов, однако КПД от такого подхода – сомнительно, так как посещение одного или нескольких ресурсов вовсе не обязательно приведет к решению проблем, поскольку люди, дающие советы являются такими же пользователями, а не специалистами в области 1С.

Еще один способ разрешения проблем с программами 1С — оказание помощи специализированной компанией, которой является НАСКА в Донецке.

Любая фирма, предприятие, завод может обратиться в нашу компанию НАСКА за разовой консультацией по мере возникновения необходимости.

Однако как показывает практика, вопросы по работе с 1С возникают постоянно, поэтому многие предприятия города Донецка предпочитают заключать договор клиентской поддержки 1С на регулярной основе.

Самым эффективным и популярным способом получать помощь 24 часа в сутки 7 дней в неделю — заключить договор с компанией НАСКА на оказание услуг 1С, договор на абонентское обслуживание вашей организации нашей компанией.

Служба поддержки пользователей 1С оказывает целый комплекс услуг в сфере использования программ 1С, в числе которых:

  • консультации по работе с разными решениями на платформе 1С: Предприятие;
  • консультации в области первичной настройки продуктов 1С;
  • ответы о ведении регламентированного учета в программных продуктах 1С;
  • советы по созданию форм отчетности;
  • дистанционное подключение к информационной базе;
  • модификация информационной системы;

Заключив договор на оказание услуг 1С с компанией НАСКА (договор на абонентское обслуживание) — Вы сможете обращаться в службу поддержки пользователей круглосуточно, в любой день недели, включая выходные и праздники, из любой точки мира.

Консультации проводятся по телефону или с помощью электронных писем.

Если вам необходима срочная консультация, в рамках договора Вы можете набрать номер линии консультации и изложить свою проблему, а наши высококвалифицированные специалисты сделают все, чтобы помочь решить Вашу проблему.

Для удобства наших клиентов мы разработали несколько пакетов, стоимость которых ранжируется исходя из количества часов в месяц, которые могут понадобиться клиентам.

Правила клиентской поддержки 1С от НАСКА

1. Клиент всегда прав!

Если люди выбирают нашу компанию для сотрудничества и платят при этом деньги, то они вправе получить ответ на любой, даже самый дурацкий вопрос.

2. Уведомление клиентов о получении заявки

Мы отсылаем сообщение о том, что заявка пользователя поступила в обработку. Таким образом наш клиент знает, что ему скоро помогут.

3. Определение срочности входящих задач

Мы решаем проблемы абсолютно любого клиента. Одновременно с этим, мы всегда осознаем, что если клиент прямо сейчас теряет деньги из-за проблем на нашей стороне, то его заявку необходимо решать в ускоренном темпе и первоочередном порядке.

4. Осведомление клиента о сроках решения его проблемы

Если выполнить заявку сразу нет возможности по тем или иным причинам, то мы всегда сообщаем о сроках решения вопроса. При таком подходе клиент осведомлен, что над его проблемой работают, и скоро всё исправится.

5. Ответ в течение 24 часов

Вне зависимости от загруженности наших специалистов, группы поддержки, срочности заявки, ответ на обращение клиента приходит не позже 24 часов.

6. Своевременное осведомление клиента о решении его проблемы

Мы не заставляем наших клиентов догадываться о том, что проблему устранили.

7. Лаконичность и доступность

Пользователям важно знать, что их проблемы решены, и важно получить информацию, как не допустить повторения ошибок. Так вот наши специалисты доступно объясняют причину возникновения ошибки и на «человеческом языке» разъясняют, что нужно делать, чтобы такие ошибки не возникали снова.

8. Грамотность

Ничто так не портит имидж компании, как орфографическая ошибка в официальном письме. Тем более, если она смешная. Поэтому, когда мы отбираем персонал для работы в нашей компании, мы следим за тем, чтобы наши сотрудники имели не только знания в области 1С, но и были всесторонне развитыми.

9. Подведение итогов

Задача считается выполненной, когда клиент скажет, что его проблема решена, и у него к нашему специалисту вопросов нет. Любая недосказанность, по нашему убеждению, может трактоваться как некомпетентность. Поэтому периодически мы проводим контроль качества – обзвон клиентов с вопросом: «как они оценивают уровень оказанных им услуг».

10. Косвенное общение

Как показывает практика, некоторые клиенты даже имея возможность обратиться в нашу службу поддержки, стесняются это делать из-за своей скромности или страха выглядеть глупо, поэтому пытаются найти ответ на свой вопрос у нас на сайте. Осознавая существование такой застенчивой группы людей, мы стараемся периодически писать информационные статьи, в которых рассказываем о работе с 1С о проблемах, которые могут возникать в процессе автоматизации, о самых распространенных ошибках, которые делают в программе 1С бухгалтера или управляющие.

Эти правила могут показаться очевидными, но в реальной работе почти каждая компания, которая организует у себя службу клиентской поддержки, соблюдает их далеко не все. Что касается нашей компании, то мы изначально утвердили подобную инструкцию для сотрудников и требуем их постоянно сверяться с ней, чтобы дошло до автоматизма. Такой подход позволяет нам избегать множества ошибок.

Как все организовано:

За Вами закрепляется Рабочая группа, в которую входят:
  • Группа консультантов, каждый из которых специализируется по различным участкам учета и используемых Вами конфигурациям 1С
  • Методолог, который при необходимости может оказать консультации по методологии ведения учета
  • Аналитик(и), задача которых выполнять анализ корректности внесенных данных и поиске ошибок заполнения первичных документов,
  • Группа программистов, которые оказывают помощь консультантам и выполняют разработки по созданию нового или изменению имеющегося функционала.
  • Группа ИТ специалистов, которые при необходимости помогут решить вопросы с Вашим ИТ оборудованием или оказать профессиональные консультации сотрудникам Вашего штатного отдела ИТ.
  • Эксперты в области финансового, управленческого и бухгалтерского учетов (привлекаются при необходимости)

Что Вы получите:

Безлимитный объем консультаций по работе с Вашими конфигурациями 1С в интервале Вашего рабочего графика. По телефону / скайпу / Удаленному доступу.
  • Помощь в поиске ошибок в Вашей учетной системе.
  • Подключение в нашу систему учета заявок, где Вы можете создавать письменные заявки и контролировать ход их выполнения.
  • Предоставление отдельной линии связи (выделяется мобильный номер телефона, который будет привязан только к Вам)
  • По предварительному согласованию возможна работа консультантов вне Вашего графика работы (вечер, выходные, праздники)
  • При необходимости, предложения по усовершенствованию бизнес-процессов и функционала Вашей учетной системы, направленные на повышение эффективности.
  • При необходимости, аудит программного кода Вашей конфигурации и формирование предложений по оптимизации параметров работы 1С.
  • Рекомендации по существенное снижение рисков сбоев в работе Вашей учетной системы и оборудования, и исключения рисков безвозвратной потери данных.

Если нужна программная доработка 1С:

Все необходимые доработки Вашей конфигурации сможет выполнить наша профессиональная команда программистов по отдельным техническим заданиям. Стоимость разработок выходит за рамки пакета абонентского сопровождения и оплачивается отдельно. Все выполненные разработки перед сдачей в эксплуатацию предварительно проходят тестирование методологом/аналитиком/консультантом, что повышает качество конечного результата и минимизирует возникновение ошибок в ходе эксплуатации. На все разработки предоставляется гарантийный срок от 1 месяца до 1 года – в зависимости от характера разработок. В своей работе мы придерживаемся принципа минимизации доработок конфигураций 1С: Разработки выполняются только в том случае, если не найдено способа решить поставленную задачу типовым функционалом или типовая реализация является для Вас неприемлемой по какой-либо причине. Поэтому перед каждой разработкой проводится анализ имеющегося функционала. Преимущества, которые Вы получаете с нашей «Службой сопровождения 1С»:
  • Ваши задачи принимаются к работе сразу после их получения и их решение осуществляется в согласованные с Вами сроки.
  • Вас консультирует не один специалист, а команда профессионалов, которая имеет компетенции по всем необходимым участкам учета и функциональным подсистемам 1С. Это позволит получить не поверхностный результат, а конкретное решение с необходимой глубиной проработки.
  • Вам не надо думать, сколько часов общаетесь с нашими специалистами и сколько он потратит время на решение Вашей задачи – у Вас безлимитный объем консультаций.
  • Комплексный подход к решению – обеспечивается наличием в нашей команде разнопрофильных специалистов (методологи, программисты, ИТ специалисты), что позволяет нам решать любые Ваши задачи.
  • Вы имеете постоянную возможность привлечь программистов для помощи в решении задач или выполнения разработок.
  • Мы заинтересованы в максимальном устранении причин, которые приводят или могут привести к различным сбоям или ошибкам при эксплуатации Вами учетной системы, что стимулирует нас искать решения в первую очередь для предотвращения возможных проблем.

Что мы НЕ делаем:

Внесение любых первичных данных в Вашу учетную систему – это исключительно Ваша область ответственности. Наши сотрудники не вносят никакие первичные данные в Вашу учетную систему. Стоимость сопровождения зависит от необходимого объема ежемесячных работ. Стоимость человека-часа работы программиста (доработка) в рамках обслуживания – 990 рублей.