Боты — это небольшие программы-помощники, выполняющие самые разнообразные задания. Они могут: Выполнять обучающие функции. Развлекать пользователя или играть с ним. Искать в сети Интернет нужную информацию. Скачивать аудио, видео или текстовые файлы. Напоминать о чем-либо. Служить дополнением к основным интернет-сервисам. Информировать о приближающихся событиях. Это не все возможности, роботам-помощникам подвластно множество других действий, познакомиться с которыми можно, установив ту или иную программу.

Качественно и детально проработанные боты для Telegram могут не только реагировать на поступающие сообщения от потенциальных клиентов, но также отвечать на вопросы и даже консультировать.

Основные причины создания бота:

• работа в одно время сразу со многими клиентами;
• проведение консультации по основным вопросам для потенциального клиента;
• сокращение загруженности консультантов горячей линии;
• сокращение затрат на дополнительных консультантов;
• отбор и направление клиентов со сложными вопросами напрямую операторам и консультантам.

Виды ботов в Телеграме

В Telegram используется один общий вид ботов, которых от обычных юзеров отличает только наличие приставки «bot» в имени. Сами же боты делятся на несколько направлений:

• Чат-боты. Представляют из себя простейший чат, имитирующий общение на заданную пользователем тематику.
• Боты-информаторы. Отдельный вид ботов, главная цель которых — информирование пользователя о тех или иных событиях (новости, мероприятия, публикации и т.п.).
• Игровые боты. Боты, в которых можно поиграть в различные игры. По большей части, это текстовые версии разных игр времен Combats.ru
• Боты-асистенты. Боты, разработанные различными онлайн-сервисами как дополнение к основной веб-версии.

На самом деле, четкого деления нет, т.к. некоторые боты содержат сразу несколько механик и успешно выполняют множество пользовательских задач. С их помощью можно переводить, обучаться, тестировать, искать информацию, играть в игры и даже пользоваться другими сервисами и взаимодействовать с вещами, имеющими выход в глобальную сеть (популярный нынче «интернет-вещей»).

Преимущества ботов

Использование вспомогательных программ несет пользователю ряд существенных преимуществ. В их числе помощь в любое время суток. Программа не ответит только в случае сбоев на сервере, а такие события происходят очень редко. Удобное использование. В меню расположены основные команды, которые понимает робот. Ответ приходит через несколько секунд. Нет необходимости в установке вспомогательных программ. Безопасность. Большинство пользователей беспокоятся о сохранности своей личной информации, но у них нет повода для тревог. Программы ничего не смогут сделать с данными, поскольку они их не понимают. Все, что им доступно — определенные текстовые команды.